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智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)簡(jiǎn)稱排隊(duì)機(jī)或叫號(hào)機(jī)，時(shí)候用于方便服務(wù)行業(yè)提供的一種自助服務(wù)終端。

智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)能夠很好地解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊(duì)、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象。

如江排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)通過(guò)以太網(wǎng)將總服務(wù)器與其下的所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)不同的運(yùn)作方案將可能會(huì)選用不同的軟硬件設(shè)備；其中，常見(jiàn)的設(shè)備有：
【排隊(duì)取號(hào)機(jī)】為一臺(tái)自帶熱敏打印機(jī)的支持觸摸屏信息交互的微型計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備；主要基于Windows電腦操作系統(tǒng)平臺(tái)的硬件設(shè)備；該類型的硬件設(shè)備與目前的貴單位網(wǎng)點(diǎn)中使用的硬件設(shè)備具備通用性，可通過(guò)換部分外設(shè)即可實(shí)現(xiàn)設(shè)備接入。
取號(hào)機(jī)上安裝的軟件通過(guò)主控軟件提供的相關(guān)接口，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的控制，并提供與排隊(duì)等候者的人機(jī)交互界面。常見(jiàn)的功能有：界面方案獲取、排隊(duì)取號(hào)、語(yǔ)音控制、支持排隊(duì)取號(hào)票單打印、信息播放控制、硬件呼叫器或窗口液晶顯示屏控制等等功能。
取號(hào)機(jī)上安裝的軟件為等候者提供人機(jī)交互界面，自帶界面方案設(shè)計(jì)器，以JSON的格式保存成模版文件；在觸摸取號(hào)交互軟件啟動(dòng)時(shí)通過(guò)解析器解析生成HTML5的界面。由于采用HTML5生成界面，內(nèi)置JAVASCRIPT擴(kuò)展功能，可以輕松訪問(wèn)第三方WebService實(shí)現(xiàn)特殊需求。
【顯示設(shè)備】LED/LCD窗口屏、LED/LCD綜合屏等所有排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)使用到的顯示提示設(shè)備統(tǒng)稱為【顯示設(shè)備】；窗口屏用于顯示各自窗口或坐席的當(dāng)前服務(wù)狀態(tài)，比如：當(dāng)1號(hào)窗口呼叫時(shí)將會(huì)顯示對(duì)應(yīng)的排隊(duì)號(hào)碼前來(lái)本窗口辦理，暫停服務(wù)時(shí)顯暫停服務(wù)或其他自定義文本內(nèi)容，開(kāi)始受理業(yè)務(wù)后顯示受理中的信息提示。
【呼叫終端】分為軟件與硬件，軟件呼叫終端必須安裝在窗口或坐席的柜臺(tái)工作電腦上；如果在具備柜臺(tái)工作電腦并可安裝軟件呼叫中斷情況下，建議盡量采用軟件呼叫終端，從而避免硬件呼叫器的售后維護(hù)；較終減少管理與維護(hù)成本。


排隊(duì)叫號(hào)機(jī)的功能有：觸摸操作、叫號(hào)顯示、按鍵叫號(hào)、信息顯示、語(yǔ)音包好、刷卡取號(hào)、業(yè)務(wù)辦理、有線辦理、多種隊(duì)列、停電資料保護(hù)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、智能叫號(hào)、多種語(yǔ)音、缺紙?zhí)崾镜取?br>

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