智能叫號排隊系統(tǒng)能解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境而提供的服務(wù)終端。

武漢市黃陂區(qū)醫(yī)院將啟用“智能排隊自助機”服務(wù)系統(tǒng)，取消人工掛號窗口，首批上線智能排隊自助機，分布在大廳和門診大樓的各個樓層和科室，市民只要攜帶二代身份證或醫(yī)?？ň湍茉谧灾鷻C上完成掛號、繳費、打印化驗單等操作程序，排隊。
據(jù)了解，持醫(yī)?？ň歪t(yī)的市民，可不辦理就診卡，直接使用醫(yī)?？▽崿F(xiàn)醫(yī)保結(jié)算，完成上述功能。另外，對于老人和小孩，可實行監(jiān)護人身份證綁定制度，即利用監(jiān)護人的身份證進行監(jiān)護綁定，全程實現(xiàn)自助掛號和繳費，相關(guān)工作人員表示，全市居民健康卡也可代替身份證進行自助操作，但是目前對于居民健康卡的系統(tǒng)仍在調(diào)試當中。
按照自助機上詳細的提示步驟，患者可以簡單便捷地掛號、繳費、充值，除此之外，現(xiàn)場掛號，繳費，化驗單打印，各項費用查詢等操作，隨著每層都有工作人員幫忙，基本實現(xiàn)了掛號繳費零排隊，掛號繳費操作起來不到一分鐘。一位市民現(xiàn)場體驗掛號后感慨到，現(xiàn)在掛號就和銀行自助取款機上取款一樣方便。

針對目前各地醫(yī)院普遍存在的排隊問題，如江科技醫(yī)院分診排隊叫號系統(tǒng)，一方面可對就醫(yī)人員進行分流莫讓患者不在為站錯隊、插隊現(xiàn)象而煩惱，為前來就與的患者營造一個舒適的環(huán)境；另外還可根據(jù)系統(tǒng)提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)整隊列分類、合理安排診室服務(wù)內(nèi)容、提高工作效率，從而全面提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象，如江科技排隊叫號系統(tǒng)基本配置如下：
排隊叫號機為觸摸式，外觀款式可多選。主機的主控部分采用專業(yè)工控主板，保證排隊系統(tǒng)穩(wěn)定運行，排隊叫號機可內(nèi)嵌器和二代身份證識別儀，外形美觀大方，設(shè)計人性化。排隊機屏幕有17寸、19寸、32寸、43寸、49寸等。
LED顯示屏有窗口屏或呼叫顯示屏（集成了語音的集中顯示屏為呼叫顯示屏），顏色有單紅和雙基色的，點陣有兩種?5，?3.75?？筛鶕?jù)現(xiàn)場的具體情況選用合適的尺寸，另外也可在液晶電視上發(fā)布排隊叫號信息。
多功能叫號器采用了4*8液晶屏現(xiàn)實，全中文漢字菜單，功能強大，操作簡便，可與評價器無縫集成。
另外后臺管理無線收發(fā)器、發(fā)號輔機、語音呼叫系統(tǒng)、貴賓識別組件、客戶經(jīng)理傳呼機、服務(wù)質(zhì)量評價器等為系統(tǒng)可選件，客戶可根據(jù)實際需要任意選擇組合。

分診流程
分診排隊系統(tǒng)邏輯流程說明：
患者到掛號窗口出示磁卡進行掛號，掛號醫(yī)務(wù)人員將患者的自然信息輸入HIS系統(tǒng)，HIS系統(tǒng)打印掛號單，（同時對新患者發(fā)送磁卡，該磁卡作為今后患者在醫(yī)院的身份信息載體）。其中的信息除正常掛號信息外，還將打印出患者序號。同時HIS會將上述掛號信息傳送到排隊管理系統(tǒng)主機。
患者掛號后到對應(yīng)診區(qū)進行精確分診，患者出示磁卡，分診護士通過排隊分診臺對患者的排隊序號進行確認。（排隊順序的安排應(yīng)按照患者到達分診臺的時間順序為標準。以杜絕患者因為其他原因不能按時到達候診區(qū)，或患者掛多個號的情況下，引發(fā)患者之間的矛盾）確診后的患者到候診休息區(qū)候診，通過傾聽語音呼叫和呼叫指示屏顯示來預(yù)測自己的等候時間以便繼續(xù)等候或先辦理其它事情。
當排到時，首先會聽到“叮咚”提示音，伴隨語音：“請xxx到xxx患者xx號診室”的呼叫聲音，同時候診廳的信息顯示屏相應(yīng)地顯示被呼叫患者號碼及患者姓名。被呼叫患者徑直到呼叫系統(tǒng)顯示的診室并結(jié)束一個呼叫流程；診室的大夫看完一個患者后，只要按動操作器上的“順呼鍵”，系統(tǒng)就會自動呼叫該隊列中下一位患者前來；如被呼叫患者沒有前來，大夫可通過操作器重呼患者號碼，患者仍未前往，可以將該號碼儲存，然后繼續(xù)呼叫下一位患者，待看完后，在繼續(xù)呼叫之前可以回呼存儲號碼，此過程可以重復(fù)進行下去，直到棄號為止。

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