廣州如江智能科技有限公司是一家從事觸摸查詢一體機(jī)、智能排隊機(jī)，觸摸顯示器、窗口評價器、客戶評價系統(tǒng)的軟硬件開發(fā)、生產(chǎn)、銷售及提供全面技術(shù)服務(wù)的高科技企業(yè)。其產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于銀行、郵政、、工商、稅務(wù)、海關(guān)、電信、移動、房管局、出入境、車管所、供電局、學(xué)校、中心及部門等行業(yè)。公司貫徹可持續(xù)發(fā)展的，下設(shè)行政人事部、管理中心、綜合業(yè)務(wù)部、研發(fā)中心、生產(chǎn)中心、銷售中心、工程客服中心、9個，實行人性化、科學(xué)化、現(xiàn)代化的管理模式服務(wù)于金融、、通訊等窗口行業(yè)，公司主要產(chǎn)品均已通過國家CCC認(rèn)證并在全國各地建立了完善的銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系，滿足客戶的需求。
權(quán)限管理：服務(wù)評價可提供多級管理權(quán)限，方便各管理層次的人員進(jìn)行信息查詢和管理。
一級管理員，能看到下屬各市行的統(tǒng)計信息和員工的統(tǒng)計信息，對網(wǎng)點下屬所有數(shù)據(jù)信息進(jìn)行設(shè)置管理。一級普通用戶，能查看一級管理員所看到的全部信息，但不能進(jìn)行設(shè)置及。
二級管理員，能看到下屬各支行的統(tǒng)計信息和員工的統(tǒng)計信息，并進(jìn)行相應(yīng)員工信息設(shè)置。二級普通用戶，能看到二級管理員所看到的全部信息，但不能進(jìn)行及設(shè)置。
管理員，能看到支行員工的全部服務(wù)統(tǒng)計信息，并進(jìn)行相應(yīng)員工信息設(shè)置。普通用戶，能看到管理員所看到的全部信息，但不能進(jìn)行及設(shè)置。
管理員，能看到網(wǎng)點員工的全部服務(wù)統(tǒng)計信息，并進(jìn)行相應(yīng)員工信息設(shè)置。普通用戶，能看到管理員所看到的全部信息，但不能進(jìn)行及設(shè)置。
以此類推。

從業(yè)務(wù)處理邏輯上看，服務(wù)評價系統(tǒng)可以分為以下模塊：信息采集、后臺處理、數(shù)據(jù)庫、信息展現(xiàn)。
客戶評價信息采集是系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，在服務(wù)評價系統(tǒng)中信息的采集是通過網(wǎng)點柜面的評價器來完成的。業(yè)務(wù)系統(tǒng)在成功處理一筆交易后，評價鍵盤語音提示客戶輸入評價意見，并將本交易的評價信息發(fā)送至后臺的服務(wù)器，由后臺服務(wù)器的數(shù)據(jù)處理服務(wù)器寫入數(shù)據(jù)庫，供管理員用戶查詢統(tǒng)計使用。
服務(wù)評價采集信息包括：員工編號、滿意度評價結(jié)果、客戶評價時間、終端設(shè)備號、業(yè)務(wù)交易碼、網(wǎng)點編號等；服務(wù)評價鏈接庫支持通過配置文件來設(shè)置終端類型、輔口號、評價延時時間、業(yè)務(wù)交易碼等；評價鍵盤直接由前端程序發(fā)起評價，防止人為不發(fā)起評價，保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性。

實用性：造型簡潔大方，操作簡便，無需重新布線，無需評價控制器，直接接入柜員終端即可，不破壞柜臺現(xiàn)有環(huán)境；通過WEB瀏覽器實現(xiàn)系統(tǒng)的管理和信息的查詢，可以充分利用企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。
易用性：評價鍵盤支持 “請對本次服務(wù)進(jìn)行評價”、“謝謝”等語音提示，通過語音提示和液晶屏顯示后使評價操作變得非常簡單、方便、直觀，不會給客戶帶來更多的負(fù)擔(dān)；系統(tǒng)采用B/S、C/S三層架構(gòu)，查詢、管理簡單輕松，通過WEB瀏覽器或客戶端軟件可實現(xiàn)遠(yuǎn)程管理、遠(yuǎn)程查詢；
公平性：客戶評價操作與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，業(yè)務(wù)辦理結(jié)束系統(tǒng)自動啟動評價提示，從而評價結(jié)果與業(yè)務(wù)一一對應(yīng)，真正做到“一事一評”；評價鍵盤五顆藍(lán)色熒光五角星用來顯示被評價員工星級，星級閥值由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一設(shè)定，星級數(shù)據(jù)實時調(diào)用，保證整個機(jī)構(gòu)內(nèi)員工星級顯示的公平性和性；通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)實時對員工身份進(jìn)行準(zhǔn)確識別，支持員工在調(diào)整窗口或崗位時評價信息的連續(xù)性、性，不至于出現(xiàn)錯評、誤評現(xiàn)象；可靈活設(shè)置評價鍵盤評價間隔時間，有效避免惡意評價。

液晶評價器的規(guī)格說明：
使用環(huán)境：溫度：-20℃—45℃相對濕度 <80%
貯藏環(huán)境：溫度：-40℃—85℃相對濕度 <90%
使用電源：AC220V 50HZ±10%功率 <50W
連續(xù)工作時間：可連續(xù)工作
后臺服務(wù)器操作系統(tǒng)：Windows2000/2003 Sever，瀏覽器IE6.0
客戶工作站操作系統(tǒng)：Windows2000/XP/2003，瀏覽器IE6.0
柜員終端操作系統(tǒng)： Windows/Unix/Linux
評價器的應(yīng)用場景：、銀行、國家電網(wǎng)、派出所、大廳、商場前臺、酒店、美容美發(fā)、車管所等公共服務(wù)場所。
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