一、公司介紹

廣州如江智能科技有限公司是一家致力于排隊叫號機系統(tǒng)、觸摸查詢機、智能觸控一體機、教學會議一體機、自助填單機、自助終端一體機、人臉識別廣告機等服

務終端產品的研發(fā)、生產、銷售和服務的高科技國民企業(yè)。

公司現(xiàn)已獨立開發(fā)生產了排隊系統(tǒng)、醫(yī)院叫號系統(tǒng)、評分器、客戶滿意度評價系統(tǒng)、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、LED顯示屏、觸控一體機等多類行業(yè)產品，它們廣泛適

用于銀行、醫(yī)院、移動、電信、等各等候區(qū)域和辦事大廳。產品自投放市場以來，贏得了用戶的信賴和**，了良好的經濟效益和社會效益。 “如江科

技”以其質樸、用心、客戶至上的作風享譽華南乃至全國不同地區(qū)、不業(yè)領域。“如江科技”品牌產品現(xiàn)已廣泛應用于銀行、郵政、醫(yī)院、電信、工商、稅

務、保險、證卷等領域以及各區(qū)域政務綜合服務大廳，為他們提供了一站式解決方案。

 “如江科技”將繼續(xù)秉承質樸、用心、客戶至上的作風與理念，持續(xù)打造高質量、高標準的服務終端產品，持之以恒的為多客戶、多地區(qū)、多行業(yè)提供優(yōu)質服務

多年來，公司不斷秉承以用戶需求為中心，在專注技術研究，產品研發(fā)的同時，為新老客戶，提供專注、用心的售后服務。每一個客戶都是我們的家人，我們會把

我們較熱忱的服務帶給每一個客戶。如江科技成長的過程就是服務客戶并和客戶一起不斷成功的過程！我們用心、努力做好每一件事，滿懷信心的迎接每一次挑戰(zhàn)。

二、27寸液晶評價器產品

名稱：窗口智能交互終端（27寸液晶評價器）多媒體交互終端

顯示

LCD屏:    21.5全高清屏,LED背光

分辨率:    1920*1080

可視區(qū):    474.64（H)x 268.11 mm(V)

可視角度:    89/89/89/89(上/下/左/右）

顯示模式:    常黑，IPS

對比度:    1000：1

亮度:    250cdm2

屏幕比例:    16:9

接口

SD卡:    SD/MMC/MS

HDMI:    HDMI 輸入

AV:    AV 輸入（CVBS+聲音）

USB Host:    USB Host 2.0

電源插孔:    DC 12V輸入

耳機:    3.5mm立體聲耳機插座

聲音

喇叭:    內置2x 3W箱體喇叭

視頻

視頻格式:    MPEG2、MPEG4、H.264、RM、RMVB、MPG、MOV、AVI、MKV、TS等，較高支持1080P

音頻

音頻格式:    MP3、AAC

圖片

圖片:    JPEG、BMP

其它:    自動幻燈片模式播放

OSD語言

OSD語言:    中英文等多語言OSD操作

其它功能

掛墻VESA:    100*100mm標準壁掛孔

遙控器:    全功能遙控

時鐘:    實時時鐘

自動播放:    自動播放視頻或圖片

工作溫度:    0--50度

認證:    CE/FCC/RoHS

功率:    30W

三、系統(tǒng)概述

        隨著社會的發(fā)展，各單位部門對服務的重視度越來越高，服務能力和服務質量是判斷各職能部門行風政風建設的重要風向標，服務質量越來越成為政府部

門考核的重要內容。服務的滿意度直接關系到單位部門的整體形象。

        基于以上考慮，并根據目前各行業(yè)的實際需要，如江科技公司推出了“服務窗口滿意度評價系統(tǒng)”，通過在網點建立直接客觀的評價系統(tǒng)，讓管理部門能

清除的了解窗口的服務質量，發(fā)現(xiàn)問題，彌補自身不足，挖掘潛在需求，推出貼心的服務，同時也讓“人民滿意”為中心的服務理念深入每一個工作人員的心

中。 

服務窗口滿意度評價系統(tǒng)由客戶在辦完業(yè)務后，直接操作評價器的評價按鍵，對其所接受的服務直接進行評價，從而實現(xiàn)對客戶滿意度的統(tǒng)計。

        系統(tǒng)由信息采集、后臺處理、數據庫、信息展現(xiàn)等幾部分組成，可以從非常滿意、滿意、一般、不滿意等幾個方面對客戶的意見進行實時的采集，并利用

先進的軟硬件技術統(tǒng)計客流量，計算出員工的工作效率，并針對一些數據進行綜合分析，以提供決策依據，是一種新型的高附加值綜合評價系統(tǒng) 。

         客戶評價管理系統(tǒng)主要適用客戶通過該系統(tǒng)，可以對政府部門及企事業(yè)單位的服務大廳每一窗口 (柜臺) 工作人員的服務質量進行評定，如銀行、證

券、郵局、交款臺、金融、車管、保險公司、工商、稅務、公安、海關、售票處、醫(yī)院等。如江客戶評價管理系統(tǒng)通過系統(tǒng)軟件監(jiān)督和檢查服務人員的服務質量，

完全由客戶自主對工作人員的服務態(tài)度、服務效率、是否在崗等多方面進行評價和投訴，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析。同時，可通過系統(tǒng)隨時了解客戶對每位工作人員服務

質量的滿意程度，從而有效地監(jiān)督和提升工作人員的服務質量。

        客戶評價管理系統(tǒng)并不是簡單地將政府部門及企事業(yè)單位的服務大廳的服務職能電子化和網絡化，而是不斷適應客戶對服務窗口工作的要求，以需求為導

向，增強服務大廳管理的科學性、協(xié)調性和監(jiān)督性，全面提高服務質量，加快建設透明、高效、勤政、廉政的服務大廳。

四、新聞案例

安裝服務評價器 接受群眾監(jiān)督

“請對我們的服務作出評價”。每當聽到這句熟悉的語音播報，人們就會想起銀行等單位安裝的服務評價器。如今，盟**交警支隊也在全區(qū)交管部門率先推出此項業(yè)務。

今年，盟**交警支隊在車管所業(yè)務大廳14個窗口安裝了視頻監(jiān)控和評價系統(tǒng)，并為窗口工作人員配備執(zhí)法記錄儀，將大廳民警的警容風紀、服務態(tài)度、工作效

率等情況全部納入音頻、視頻全程監(jiān)控范圍，進一步加強了對窗口民警日常執(zhí)法行為的有效監(jiān)督。philips液晶顯示器支持通過視頻監(jiān)控和評價服務后臺管理系

統(tǒng)，進行實時統(tǒng)計、監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時通報整改。截至目前，群眾已評價2.3萬人次。

通過hkc液晶顯示器，可以告知群眾辦理業(yè)務所需資料、所辦業(yè)務信息截圖，經群眾確認，可繼續(xù)辦理業(yè)務。正在辦理新車入戶手續(xù)的車主魏源告訴記者：“現(xiàn)在

通過這個評價器，我們能清楚地看到民警所填的信息，防止了錯誤的發(fā)生。而且，我們還可以通過評價器對辦事民警的服務態(tài)度進行評價，服務加人性化了液晶

評價器有55液晶顯示器、40液晶顯示器、21液晶顯示器、。”