廣州如江智能科技有限公司是一家生產(chǎn)制作滿意度電子評(píng)價(jià)器的高科技企業(yè)，公司扎根行業(yè)5年，公司致力提升窗口服務(wù)行業(yè)的服務(wù)滿意度。
1. 基本原理
本系統(tǒng)的顧客評(píng)價(jià)方式是將各窗口的滿意度電子評(píng)價(jià)器直接連接到網(wǎng)點(diǎn)的管理機(jī)上，再通過(guò)管理機(jī)接入分行的自動(dòng)化辦公系統(tǒng)中，從而實(shí)現(xiàn)顧客評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸和共享。每個(gè)柜員牌通過(guò)一根usb的連接線與終端PC相連，數(shù)據(jù)再通過(guò)采集機(jī)的網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)椒?wù)器的SQL數(shù)據(jù)庫(kù)中。
2. 軟件
客戶所做的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過(guò)串口進(jìn)入"客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)"采集程序,再通過(guò)辦公網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)傳輸?shù)叫畔⒅行牡腟QL服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中，管理者可以通過(guò)登入客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)管理平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問(wèn)，查看顧客的評(píng)價(jià)情況和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
3. 客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)
(1) 客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)軟件安裝簡(jiǎn)單，僅需對(duì)計(jì)算機(jī)有基礎(chǔ)了解的工作人員即可成功安裝。軟件安裝包自帶數(shù)據(jù)庫(kù)，調(diào)試，可以直接使用。
(2) 客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)功能強(qiáng)大，包含如下統(tǒng)計(jì)功能：評(píng)價(jià)明細(xì)統(tǒng)計(jì)，評(píng)價(jià)窗口統(tǒng)計(jì)，評(píng)價(jià)柜員統(tǒng)計(jì)，評(píng)價(jià)器業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。
(3) 客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)客戶端登入界面及評(píng)價(jià)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)界面可顯示單位信息，專屬定制界面，彰顯。
(4) 客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)客戶端有記住密碼及自動(dòng)登入功能，方便工作人員使用。
(5) 獨(dú)有的窗口業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)功能，客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)辦理的評(píng)價(jià)查詢。
(6) 獨(dú)有的在線員工查詢功能，評(píng)價(jià)管理人員可實(shí)時(shí)客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)查看在線登入的柜員。
(7) 獨(dú)有的考勤功能，評(píng)價(jià)管理人員可以查看所有員工的登入退出時(shí)間。
(8) 差評(píng)報(bào)警功能，管理人員可接收到差評(píng)實(shí)時(shí)報(bào)警，有利于及時(shí)處理辦事人員不滿的和需求。
(9) 公司客提供軟件接口，可以和其他系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接使用
4. 適合采用本方案的單位
使用本方案的單位必須要配備能接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的PC機(jī)。
服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)或定時(shí)將評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)上傳到數(shù)據(jù)庫(kù)中，定時(shí)上傳提供評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)段以文件方式刪除換至數(shù)據(jù)庫(kù)，避免了數(shù)據(jù)流量過(guò)大導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)阻塞的情況出現(xiàn)。

提供云平臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)支持，多媒體評(píng)價(jià)交互終端前端軟件BUG修復(fù)，軟件功能升級(jí)等需求只需要將升級(jí)內(nèi)容添加到云平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)，并將多媒體評(píng)價(jià)交互終端連上外網(wǎng)即可自動(dòng)升級(jí)，方便升級(jí)維護(hù)。

窗互終端的功能優(yōu)勢(shì)：支持移動(dòng)辦公。6000mA內(nèi)置是電池模式，可保證設(shè)備持續(xù)工作4-6小時(shí)；實(shí)現(xiàn)可視對(duì)講功能，內(nèi)外呼叫響應(yīng)身份確認(rèn)。

服務(wù)評(píng)價(jià)交互終端的服務(wù)評(píng)價(jià)功能
每個(gè)顧客都可以對(duì)自己本次接受的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。那么模塊向客戶展現(xiàn)生動(dòng)發(fā)邀請(qǐng)服務(wù)評(píng)價(jià)交互終端和窗口員工信息，準(zhǔn)備的手機(jī)評(píng)價(jià)結(jié)果，并由后臺(tái)統(tǒng)一管理。員工只需登錄后臺(tái)服務(wù)器，便可一目了然所有員工的工作業(yè)績(jī)和服務(wù)水平，方便管理和優(yōu)化。同時(shí)，服務(wù)評(píng)價(jià)交互終端支持自定義評(píng)價(jià)按鍵圖標(biāo)和文字內(nèi)容及顏色大小，使服務(wù)評(píng)價(jià)交互終端變得加個(gè)性，與眾不同。
服務(wù)評(píng)價(jià)交互終端的不滿意預(yù)警功能
顧客完成服務(wù)評(píng)價(jià)后，服務(wù)評(píng)價(jià)交互終端會(huì)自動(dòng)判斷是否上傳錄像錄音功能，如滿意，服務(wù)評(píng)價(jià)交互終端將該評(píng)價(jià)器的影音保存至本地，信息不予發(fā)送至服務(wù)器，二檔客戶發(fā)生不滿意評(píng)價(jià)是，預(yù)警程序啟動(dòng)，該段服務(wù)評(píng)價(jià)的影音自動(dòng)上傳至服務(wù)器備案，同時(shí)不滿意信息接收客戶算接收該預(yù)警信號(hào)。根據(jù)客戶需求還可增設(shè)不滿意信息手機(jī)發(fā)送端（需定制）進(jìn)行手機(jī)預(yù)警信息查詢功能。
服務(wù)評(píng)價(jià)交互終端的其他功能
1. 服務(wù)評(píng)價(jià)交互終端支持通電開(kāi)機(jī)、斷電關(guān)機(jī)，定時(shí)開(kāi)關(guān)機(jī)
2. 服務(wù)評(píng)價(jià)交互終端支持錄音錄像，作為大廳監(jiān)控的輔助
3. 服務(wù)評(píng)價(jià)交互終端支持電子簽名功能
4. 服務(wù)評(píng)價(jià)交互終端支持二維碼宣傳功能
5. 一個(gè)后臺(tái)，統(tǒng)一維護(hù)設(shè)備。所有窗口服務(wù)評(píng)價(jià)交互終端可通過(guò)后臺(tái)統(tǒng)一維護(hù)，包括統(tǒng)一升級(jí)APP、統(tǒng)一發(fā)布宣傳廣告、通知公告、信息資訊等等，每臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)交互終端單獨(dú)升級(jí)，減少后期維護(hù)成本。
6. 服務(wù)評(píng)價(jià)交互終端提供完整接口程序，和業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，評(píng)價(jià)結(jié)果與業(yè)務(wù)一一對(duì)應(yīng)，真正做到“一事一評(píng)”
7. 服務(wù)評(píng)價(jià)交互終端支持微信預(yù)約排隊(duì)功能
8. 多媒體評(píng)價(jià)交互終端前段支持界面自定義功能

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