【系統(tǒng)目的】
 
  近年來，服務(wù)行業(yè)的競爭日益激烈，提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量是行業(yè)競爭的焦點(diǎn)，為提高服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，提升顧客服務(wù)滿意度，服務(wù)評價系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。服務(wù)評價系統(tǒng)的開發(fā)能夠幫助顧客在辦理完業(yè)務(wù)之后，對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行即時的評價，方便管理者對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計，促進(jìn)企事業(yè)單位改進(jìn)服務(wù)，提高客戶滿意度。
 
  目前服務(wù)評價系統(tǒng)大體可分為兩種，前些年一直比較受歡迎的普通款四鍵評價器與近些年比較流行的平板液晶評價器。前者的投入成本相對比較少，又能與排隊(duì)軟件實(shí)現(xiàn)無縫對接，所以在市面上比較成熟、廣泛。但隨著電子產(chǎn)品的逐漸普及，人們已不滿足于四鍵評價器的外觀，進(jìn)而追求為高檔、時尚的液晶評價器，因此這種評價器開始在很多銀行、醫(yī)院、市政單位的服務(wù)窗口不斷出現(xiàn)。
 
【系統(tǒng)架構(gòu)】
 
  普通四鍵評價器的服務(wù)評價系統(tǒng)是基于windows XP\2000、2003 操作系統(tǒng)的C/S與B/S混合架構(gòu)開發(fā)的應(yīng)用軟件。數(shù)據(jù)采用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并進(jìn)行存儲。登錄成功后，按呼叫按鍵觸發(fā) “歡迎光臨”語音；按“清除”按鍵觸發(fā)“請對我的服務(wù)進(jìn)行評價語音”。
 
  平板液晶評價器的系統(tǒng)是基于窗體和面向?qū)ο蟮姆椒ǎ咚俚木幾g器，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫支持，與Windows編程緊密結(jié)合，同時結(jié)合了較先進(jìn)B/S結(jié)構(gòu)的JSP，使得本系統(tǒng)擁有安裝簡單、傳輸迅速、使用方便、數(shù)據(jù)安全等一系列特點(diǎn)，成為了一套性能卓越、技術(shù)超群的完美服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)。